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Nous sommes très soucieux de connaître votre avis sur le déroulement de votre voyage.
Notre service Qualité est à votre entière disposition :
Tél. 04 387 98 09 Envoyer un e-mail
Si pour une raison ou une autre vous n’obtenez pas un des services que vous avez réservés, nous vous invitons à le signaler directement à votre guide, chauffeur ou prestataire local sur place. Dans certains cas, exigez une attestation écrite de leur part. Nous ne tiendrons pas compte des courriers envoyés après votre retour en Belgique si le point exposé dans ce dernier n’a pas été signalé auprès d’une de ces personnes.
Faites-nous part de vos remarques tant au niveau de l’hébergement que de la restauration, de l’accueil du chauffeur, du guide, de l’hôtesse, de l’autocar... Vos suggestions nous sont très précieuses afin de pouvoir, à l’avenir, encore mieux répondre à vos attentes.
Vous avez rencontré des problèmes lors de votre voyage ? Nous le regrettons profondément et vous invitons à nous en faire part dans les plus brefs délais par écrit via notre formulaire en ligne en sélectionnant le service Contrôle Qualité. Nous vous répondons dans un délai de 4 semaines au plus tard.
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Commission Litiges-Voyages
Vous pouvez vous adresser à la Commission de Litiges Voyages (CLV) lorsqu'un conflit vous oppose à un intermédiaire et/ou un tour-opérateur en ce qui concerne le déroulement d'un voyage, pour autant que vous ayez respecté certains délais.
Elle est compétente pour traiter les litiges qui opposent le voyageur et l’organisateur de voyages et/ou l’agence de voyages, pour autant que ceux-ci adhèrent aux conditions générales de la CLV.
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